本ブログをご覧いただいている皆様、いつも御覧いただき誠に有難うございます。
コンプライアンス担当の井上です。
暦では、8月となり非常に暑い日が続き体力的に厳しい季節ですが、
健康の管理には気を付けながらバリバリと仕事に励みたいと思います。
さてこの度、弊社の顧客様に対し、『お手紙』を送らせて頂きました。
手紙の内容は、日頃の感謝の気持ちと、弊社ショールーム建設のご案内をさせて頂きました。
そして、お手紙を送らせて頂いた最大の理由は、弊社に対して『不満』を抱えたままになっておられる顧客様の声を全社員が把握し、問題解決と顧客満足の向上を図る為に、一つの決断としてお手紙をお出しさせて頂きました。
多くのお客様から応援して頂き、おかげさまで弊社では多数の現場でエコ商材の設置工事をさせて頂いております。
しかし、その多数の現場において、弊社の未熟さ故、ご迷惑をお掛けしているお客様も大勢おられるのが現状でした。
下記の内容は、お手紙の内容の一部になります。
- 担当者からの連絡の折り返しを長らくお待ちのお客様
- 当社に対してご不満、ご不明点のあるお客様
- 当社担当営業と、特別な約束のあるまま、その約束が果たされていないお客様
- 担当営業が退職や移動となり、引継の状況が分からない
- 必要書類がない等
該当される方は、ぜひご一報頂けましたら、御対応させて頂きたいとお願いさせて頂きました。
今までの営業活動において、全てのお客様に『満足』して頂けている訳ではなく、お叱りを受けることも多々あります。
そのうえで、地域社会への貢献と顧客満足度100％を目指し、一人一人のスタッフが前に進めるよう、会社として前進できるようにと取り組ませて頂いております。
地域や設置年度ごとに順番に送付しておりますので、まだお手元に届いていないお客様もおられるとは思いますが、順々にはなりますがお手紙を送らせて頂きますのでお手元に届いた際には、ぜひご意見等を弊社コンプライアンス担当の井上、若しくは立石までご返事頂けますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
