改善事例集

2. 契約書の差し替えについて

当社は以前より、太陽光発電の補助金の申請を行っていましたが、
その補助金の申請に「契約書のお客様控え」の「契約書のコピー」が必要な関係上、
お客様より一旦控えをお預かりする事がありました。
この行為自体は何ら違法性がある事ではありませんが「各契約約款」と記載されている、
契約書のお客様の控えの裏面にあたる書面を交付していない状況が発生してしまっていました。
お詫びと共に反省をしております。
「現金一括」でお買い上げ頂いたお客様の中で、
万が一「クーリングオフ」のやり方が分からなかったお客様がおられましたら、
当社にご連絡いただけます様によろしくお願い致します。
改善策としまして

  1. 「契約書以外の書面」の裏面にも同様の「約款」を「アンケート用紙」の裏面にも記載させて頂いています。
  2. 今後コピーをとらしていただく為に契約書をお預かりする場合には即日中の返却をさせて頂く様に致します。
  3. 万が一返却口が翌日以降になる場合は「別紙にての各契約款」をお渡しさせて頂きます。