改善事例集

1. 困ったのにしつこく電話された

以前より多く意見として「何度もしつこく電話がかかって来る。」
「断ったのに無理矢理、約束をとりつけられた。」と言う意見を多く頂く事がありましたが、
まずはその様な事があった可能性について事実確認させていただいております。
ご不快な思いをさせてしまったお客様に対しまして、深くお詫び申し上げます。
対策と再発防止、改善につきましては以下の様に考えています。

(1)コンプライアンスにのっとり、弊社コンプライアンス事業部より、社員、パート、一人一人、全ての従業員を対照に「コンプライアンス研修」を行います。
(2)社員マニュアルを見直しました。
(3)電話でのご案内を遠慮されるお客様に対しての重ねての勧誘は当社からは控える様にしております。
同業他社や、似た様な会社名からの案内、その他、様々な営業からの案内も多くあると思います。
お客様におかれましては、誠に恐縮ではございますが、今一度「会社名」「主旨」「目的」等を確認して頂き、
万が一当社よりの重なった案内がありましたら「コンプライアンス事業部」に、一報いただけましたらと考えています。
(4)違反者に対しての罰則規定を強化いたしました。